تقدر شركة الاتصالات الكويتية stc حرصكم واهتمامكم بشأن خصوصية بياناتكم على شبكة الإنترنت حيث تبذل الشركة كافة مساعيها بهدف تقديم خدمة عالية الجودة لكافة عملائها. لقد تم إعداد هذه السياسة لمساعدتكم في تفهم طبيعة البيانات التي نقوم بتجميعها منكم عند زيارتكم لموقعنا على شبكة الإنترنت ، تطبيق my stc KW أو stc chat bot وكيفية تعاملنا مع هذه البيانات الشخصية.

جمع واستخدام المعلومات الشخصية

حتى تستطيع شركة الاتصالات الكويتية stc تقديم خدماتها بالشكل الملائم فإنها قد تقوم بجمع بعض المعلومات الشخصية مثل:

• المعلومات التي تعطى إلينا عند التسجيل مع خدماتنا (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد والجنسية والجنس)

• المعلومات التي نحصل عليها من استخدامك لخدماتنا أو المواقع (مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونموذج الأجهزة والإعدادات، نظام التشغيل، نوع المتصفح، شبكة المعلومات، ومنارات الويب / علامات البكسل، الكوكيز، وتفاصيل عن متى وأين وكيفية استخدام الخدمة)

• المعلومات التي يتم تبادلها خلال اتصالاتنا معك (مثل الاتصال بمراكز خدمة العملاء)

يتم استخدام البيانات المجمعة وحمايتها والاحتفاظ بها وحذفها على النحو التالي:

• تقوم stc بجمع واستخدام بيانات المستخدم فقط للتخصيص والمصادقة وتحسين تجربة العملاء و ذلك بعد موافقة العميل على جمع أو معالجة البيانات الشخصية و علمه و قبوله بجميع الشروط و الالتزامات و أحكام جمع و معالجة البيانات. نحن لا نشارك أو نبيع أو نسيء استخدام بيانات المستخدم. نقوم بجمع البيانات وتخزينها وحمايتها بما يتوافق تمامًا مع سياسة Google وقوانين الخصوصية والهيئة العامة للاتصالات و تقنية المعلومات CITRA .

• في stc ، نستخدم التشفير المتوافق مع معايير الصناعة لحماية البيانات أثناء النقل وآليات التخزين الآمنة للمعلومات الحساسة. يتم تقييد الوصول إلى بيانات المستخدم من خلال ضوابط المصادقة والترخيص و ذلك بعد موافقة العميل على جمع أو معالجة البيانات الشخصية و علمه و قبوله بجميع الشروط و الالتزامات و أحكام جمع و معالجة البيانات .يتم جمع بيانات المستخدم الحساسة (مثل المعرفات الشخصية والمعلومات المالية) فقط عند الضرورة ومعالجتها بشكل آمن. نحن لا نشارك أو نبيع البيانات الحساسة ونلتزم بجميع قوانين الخصوصية وحقوق الاستخدام المعمول بها

• نحن نحتفظ ببيانات مستخدم Google فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا أو وفقًا لما يقتضيه القانون والهيئة العامة للاتصالات و تقنية المعلومات CITRA و ذلك بعد موافقة العميل على جمع أو معالجة البيانات الشخصية و علمه و قبوله بجميع الشروط و الالتزامات و أحكام جمع و معالجة البيانات. يمكن للمستخدمين طلب حذف البيانات في أي وقت عن طريق الاتصال بالدعم على الرقم 102. وبناءً على الطلب، سنقوم بحذف بيانات المستخدم بشكل آمن ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونيًا.

البيانات التي يتم الحصول عليها من خلال Apple Pay يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة بغرض تسهيل التوصيل والخدمات فقط.

تقوم الشركة باستخدام تلك المعلومات في الأغراض التالية:

• تقديم المنتجات و الخدمات لعملائها

• إصدار الفواتير و تحصيل الرسوم على المنتجات و الخدمات التي قام عملاء الشركة بالاشتراك فيها أو شراءها

• المتطلبات القانونية و التنظيمية

• إنشاء علاقة تجارية يعتمد عليها مع العملاء والحفاظ عليها

• مساعدة العميل في اختيار المنتجات و الخدمات

• توفير المعلومات لعملاء الشركة حول التطورات و المنتجات الجديدة

التصفح

عندما تقوم بزيارة نقاط الاتصال الرقمية من stc ، على سبيل المثال: موقعنا الإلكتروني سيقوم السيرفر لدينا بتسجيل عنوان بروتوكول شبكة الإنترنت (IP) الخاص بك، تاريخ ووقت الزيارة، ونوع متصفح الإنترنت الذي تستخدمه، والعنوان URL الخاص بأي موقع من مواقع الإنترنت التي تقوم بإحالتك إلى موقعنا على الشبكة.

استبيان عبر الموقع

إن عمليات المسح التي نقوم بها مباشرة على الشبكة تمكننا من تجميع بيانات محددة مثل البيانات المطلوبة منك بخصوص نظرتك وشعورك تجاه موقعنا. علاوةً على ذلك، فإننا قد نطلب منك أيضاً تزويدنا بالمعلومات المتعلقة بعناصر الخدمة التي نقدمها لعملائنا. تعتبر ردودك ذات أهمية قصوى، ومحل تقديرنا حيث أنها تمكننا من تحسين مستوى جودة الخدمة التي نقدمها لعملائنا، ولك كامل الحرية والاختيار في تقديم البيانات المتعلقة باسمك والبيانات الأخرى.

الروابط بالمواقع الأخرى على شبكة الإنترنت

قد يشتمل موقعنا على روابط بالمواقع الأخرى على شبكة الإنترنت. ولا تعتبر شركة الاتصالات الكويتية stc مسئولة عن أساليب تجميع البيانات، سياسات السرية والمحتويات الخاصة بتلك المواقع التي يتم الدخول إليها من خلال أي رابط ضمن هذا الموقع.

عدم إفشاء المعلومات

ستحافظ شركة الاتصالات الكويتية stc في كافة الأوقات على خصوصية وسرية كافة البيانات الشخصية التي تتحصل عليها. ولن يتم إفشاء هذه المعلومات إلا إذا كان ذلك مطلوباً أو مسموحا به من قبل الهيئة، أو أية جهة حكومية مصرح لها وفقا للأنظمة المرعية بالاطلاع على تلك المعلومات، أو بناء على موافقة خطيه من العميل ، أو كان ذلك مطلوبا لحماية هذا الموقع و مستخدميه، أو لحماية حقوق الملكية الخاصة بشركة الاتصالات الكويتية stc أو عندما يكون مثل هذا الإجراء ضروري لتقديم الخدمات أو المنتجات، أو توفير الدعم التقني لعملاء الشركة. لن نقوم ببيع، المتاجرة، تأجير ، أو إفشاء أية معلومات لمصلحة أي طرف ثالث خارج نطاق شركة الاتصالات الكويتية stc ، أو الإدارات أو الشركات التابعة لها إلا بموافقتك ما لم يكن تجميعها لأغراض الإحصائيات والأبحاث دون الكشف عن معلومات يمكن استخدامها للتعرف عليك.

إبداء أي استفسارات أو ملاحظات

سيتم استخدام البيانات التي يتم تقديمها من قبلك في الرد على كافة استفساراتك، أو ملاحظاتك، أو طلباتك من قبل شركة الاتصالات الكويتية stc أو أيا من الإدارات أو الشركات التابعة لها. سيتم التعامل مع كافة البيانات المقدمة من قبلك على أساس أنها سرية. تتطلب النماذج التي يتم تقديمها مباشرة على الشبكة تقديم البيانات التي ستساعدنا في تحسين مستوى جودة العناية بالعملاء. يمكنك مراجعة وتحديث المعلومات الخاصة بك في قاعدة بيانات العملاء لدينا، والتي تظهر على موقع . www.stc.com.kw ننصح دائما بقيام العملاء بتحديث معلوماتهم الشخصية على الفور، عندما تتطلب ذلك.

التعديلات على سياسة سرية وخصوصية المعلومات

نحتفظ بالحق في تعديل بنود وشروط سياسة سرية وخصوصية المعلومات إن لزم الأمر ومتى كان ذلك ملائماً.

الخلاصة

إن مخاوفك واهتمامك بشأن سرية وخصوصية البيانات تعتبر مسألة في غاية الأهمية بالنسبة لنا.نحن نأمل أن يتم تحقيق ذلك من خلال هذه السياسة.

لقراءة سياسة الهيئة العامة للاتصالات و تقنية المعلومات ‘CITRA’ .